A presente Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todas as compras efectuadas na loja online da Prestige, submarca da Beavers, e destina-se a esclarecer as condições em que é possível devolver ou trocar produtos adquiridos.
- Prazo para devolução
Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de recepção da encomenda, para solicitar a devolução de artigos que não sejam personalizados.
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para geral@beavers.pt, indicando:
- Número da encomenda
- Nome do cliente
- Motivo da devolução (opcional)
- Condições de aceitação da devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:
- Estar em perfeitas condições
- Não apresentar sinais de uso ou danos
- Ser devolvidos na embalagem original, sempre que possível
A Prestige reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
- Artigos personalizados
Não são aceites devoluções ou trocas de artigos personalizados, produzidos especificamente sob encomenda e segundo as especificações do cliente (ex.: pins ou ímanes personalizados, com nomes, datas, imagens ou logótipos).
Apenas serão aceites devoluções de artigos personalizados em caso de defeito de fabrico comprovado.
- Produtos com defeito ou erro na encomenda
Caso o cliente receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar a Prestige no prazo máximo de 48 horas após a recepção, através do e-mail geral@beavers.pt, enviando:
- Fotografias claras do produto
- Descrição do problema verificado
Após análise, será providenciada, conforme o caso:
- Substituição do produto
- Reembolso do valor pago
- Envio do produto correcto
Nestes casos, os custos de devolução e reenvio serão suportados pela Prestige.
- Custos de devolução
Nos casos de devolução por desistência ou arrependimento (dentro do prazo legal), os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
O produto deverá ser enviado para a morada indicada por e-mail após a aceitação do pedido de devolução.
- Reembolsos
Após a recepção e verificação do estado do produto devolvido, o reembolso será efectuado no prazo máximo de 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
- Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas ou devoluções, deverá contactar-nos através de:
geral@beavers.pt
Ao efectuar uma encomenda na loja Prestige, o cliente declara ter lido e aceite a presente Política de Trocas e Devoluções.